Questions fréquentes

Nous offrons la livraison gratuite en Europe à partir de 80€ d'achat (hors frais de port) en colissimo point relais et mondial relay. Si vous souhaitez recevoir votre colis directement chez vous, la livraison gratuite en colissimo home est à partir de 100€ d'achat (hors frais de port).

Si votre commande n’est pas encore expédiée, écrivez-nous à sav*indoorpoppies.fr et nous changerons votre adresse de livraison. Si votre commande est déjà expédiée, essayez de vous rapprocher de la société de livraison afin de convenir d’un nouveau passage.

Nous vous conseillons vivement de choisir d’être livré à votre adresse du bureau ou en point relais si vous pensez à l'avance ne pas être chez vous. Si en votre absence le colis est gardé en bureau de poste et que vous tardez à le récupérer, nous ne pourrons être tenu pour responsable de l'état des plantes à l'ouverture du colis.

Les plantes sont envoyées dans leur pot de culture pour garantir une bonne prise racinaire et faciliter leur acclimatation chez vous. Chaque plante est emballée individuellement dans du papier de soie pour éviter que la terre ne se renverse durant le transport et pour protéger le feuillage. Ensuite, elle est délicatement enroulée dans du cartons cannelé. Chaque petit paquet est ensuite mis dans des cartons recyclés ou récupérés chez des professionnels locaux. Ils sont tous adaptés à la taille de la commande pour éviter un maximum de vide. Nous utilisons du carton de calage fabriqué par nos soin en recyclant de vieux cartons d'emballage. Vos plantes sont ainsi très bien protégées durant leur voyage. Un passeport phytosanitaire (légalement obligatoire) est apposé sur chacune de vos boutures.

Désolé que votre plante soit arrivée endommagée ! Si vous recevez une plante abimée vous disposez d’un délai de 30 jours pour formuler vos réclamations par mail à sav*indoorpoppies.fr. Accompagnez votre demande de photos de l'intérieur, l'extérieur de votre colis et de toutes vos plantes. Notre équipe d'assistance traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Chaque plante qui sort de notre serre est en bonne santé. Nous contrôlons minutieusement la qualité de chaque plante avant envoi. Si votre nouvelle pépite à une mine fatiguée, c’est tout à fait normal. Les voyages stressent les plantes. Elles n’aiment pas les fortes variations de températures et ont aussi besoin de lumière pour faire leur photosynthèse. Impossible quand la plante est dans un carton.

Laissez-la se reposer tranquillement une semaine et si les symptômes persistent contactez nous par mail à sav*indoorpoppies.fr en nous indiquant votre numéro de commande et en nous envoyant des photos.

Nous livrons partout en Europe, y compris en Suisse et en Angleterre, ainsi qu'au Canada et USA. Chaque plante est livrée avec son passeport phytosanitaire, ce qui permet notamment d'être en règle lors des contrôles de douane. Vous pouvez également les faire voyager si vous déménagez à l'étranger par exemple.

Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.

Oui !

Deux solutions s'offrent à vous :

Vous pouvez venir retirer vos commandes à la friperie Suzanne en Ville au 6 rue des Capucins, 69001 Lyon. Vous avez trois jours maximum pour venir les retirer après avoir reçu votre confirmation de disponibilité. Au delà de ce délai, nous ne garantirons pas de l'état de vos plantes.

Vous pouvez choisir cette option lors de votre paiement en choisissant le retrait en click and collect. Vous recevrez un mail et un SMS vous indiquant que votre commande est disponible sur place avec l'adresse et les horaires d'ouverture.

Vous pouvez également venir retirer vos commandes directement à notre entrepôt au 160 rue Pierre Fallion, 69140 Rilleux-la-Pape à l'entrée.

Nous expédions les colis du lundi au mercredi, afin que vos plantes arrivent le plus rapidement possible chez vous sans rester tout le week-end en transit. Moins de temps les plantes passent dans les entrepôts et sur les routes et mieux elles se portent.

Si vous avez passé commande entre le mercredi et le dimanche, votre commande sera traitée à partir du lundi suivant.

Nous travaillons avec Mondial Relay, Colissimo et Chronopost.

Pour Mondial Relay :

Nous vous déconseillons de prendre Mondial relay si vous avez commandé des plantes. Leurs délais de livraison sont plus longs. Merci de privilégier ce transporteur pour des accessoires ou substrats non fragiles.

En temps normal, en France métropolitaine, les commandes Colissimo sont livrées en 2 à 3 jours ouvrés. Pour la livraison en point relais, comptez 3 jours ouvrés. La livraison via Mondial Relay est de 5 jours ouvrés. Enfin, la livraison en Chronopost (shop2shop ou 18h) vous garantit une livraison le lendemain si votre commande est passée avant 13h.

Pour l'étranger, comptez en Europe de 48h à 72h et aux USA et Canada environ 72h en chrono express.

Tous les emballages d'Indoorpoppies sont recyclables et nous cherchons constamment à le faire évoluer dans pour le respect de l'environnement. Nos colis sont emballés en utilisant des cartons recyclés ou collectés chez des professionnels locaux pour minimiser l’empreinte carbone et le coût de vos frais d’expédition. Nous collectons également chez eux des pots de cultures pour les réutiliser. Tout le packaging est recyclable ou compostable.